Meta startet Business Agents in den Instagram DMs

Die AI Business Agents in den Meta-Diensten sollen Kund:innenanfragen beantworten, Termine buchen, Leads qualifizieren und Verkaufsgespräche vorbereiten. So sollen WhatsApp, Messenger und Instagram von Kommunikationskanälen zu Plattformen avancieren, die Unternehmen noch besser und fortschrittlicher beim Betrieb ihres Geschäfts unterstützen. Die Agents sollen dabei nicht nur in der jeweiligen Landessprache kommunizieren können, sondern auch die individuelle Tonalität eines Unternehmens übernehmen. Laut Meta nutzen bereits heute mehr als eine Million Unternehmen entsprechende KI-Agents.

Jetzt verfügbar: Meta Business Agents auf WhatsApp Business, Messenger und Instagram

Die Meta Business Agents sind ab sofort weltweit auf WhatsApp Business verfügbar. Zudem sind sie jetzt auch im Messenger verfügbar und erstmals in Instagram DMs integriert.

Unternehmen können damit Teile ihrer Kund:innenkommunikation automatisieren. Gleichzeitig behalten sie die Kontrolle über den Gesprächsverlauf. Unternehmen können dabei jederzeit festlegen, wann ein Agent ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben soll. Die Agents fungieren damit nicht als Ersatz für Service- oder Vertriebsteams, sondern als vorgeschaltete Ebene für wiederkehrende Anfragen und erste Beratungsgespräche.

Kund:innenkommunikation mit KI-Unterstützung

Das sind die wichtigsten Neuerungen:

• Instagram Der Meta Business Agent ermöglicht es jetzt, erste Gespräche mit Interessierten direkt in den DMs zu führe und teilweise zu automatisieren. Wenn Nutzer:innen eine Frage zu einem Produkt haben, können sie zunächst mit einem Agent schreiben. Der Agent beantwortet Fragen und empfiehlt passende Produkte. Außerdem kann er Termine vereinbaren und den nächsten Schritt im Kaufprozess vorbereiten. Wird das Gespräch komplexer, kann es ohne Medienbruch an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben werden.
• Unternehmenssuche direkt in WhatsApp: Meta arbeitet daran, Unternehmen direkt innerhalb von WhatsApp auffindbar zu machen. Nutzer:innen sollen Brands künftig über die Suche nach Unternehmensnamen oder über geteilte Kontaktkarten entdecken können.
• KI-Briefings für den Start in den Arbeitstag: Meta testet derzeit Daily Briefings mit ausgewählten Accounts auf WhatsApp Business, Instagram, Messenger und in der Meta Business Suite. Die Funktion erstellt KI-gestützte Zusammenfassungen verpasster Kund:innenanfragen. Gleichzeitig hebt sie offene Gespräche hervor und bereitet wichtige Informationen aus den Unterhaltungen übersichtlich auf.
• Marktforschung und Wettbewerbs-Insights durch KI: Darüber hinaus arbeitet Meta an zusätzlichen Fähigkeiten für die Agents. Diese sollen Unternehmen künftig bei Marktforschung unterstützen, Produkt-Insights liefern, Wettbewerbsinformationen aufbereiten und in Echtzeit zeigen, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht.

• Eigene Agents für Unternehmen: Mit der neuen Meta Business Agent Platform sollen Unternehmen eigene Agents erstellen und mit Plattformen wie Shopify, Zendesk oder Shopee verbinden können. Dabei sollen die Agents nicht nur Gespräche führen, sondern auch Aufgaben in angeschlossenen Unternehmenssystemen unterstützen. Die Business Agent Platform ist zum Start kostenlos nutzbar. Bezahlmodelle sollen später folgen.

Meta will Agents zum Standard für Unternehmen machen

Während kleinere Unternehmen mit den Meta Business Agents Aufgaben automatisieren können, die bislang personelle Ressourcen erforderten, richtet sich die Meta Business Agent Platform an größere Organisationen, die Agents in bestehende Systeme und Workflows integrieren möchten.

Gleichzeitig schafft Meta mit den Business Agents und der Business Agent Platform neue Umsatzquellen neben dem Werbegeschäft, das bislang den Großteil der Konzernumsätze ausmacht. Zu den jüngsten Bemühungen, neue Wachstumstreiber aufzubauen, zählt auch das neue Meta-Premiumökosystem. Mit Instagram Plus, WhatsApp Plus, Facebook Plus und den dazugehörigen Meta One-Abostufen führt der Konzern nach und nach kostenpflichtige Features in den eigenen Diensten ein. Denn angesichts milliardenschwerer KI-Investitionen möchte Meta neue Geschäftsmodelle aufbauen.

Von Plus bis Advanced:
Meta One kommt mit 4 Abovarianten

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