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Mit Kaminski auf Fehmarn: Warum Susan Schramm von Agenturen Begeisterung erwartet


Susan Schramm mit HORIZONT-Videoreporter und Achtung-CEO Mirko Kaminski

Was macht gute Agentur-Kunden-Beziehungen heute aus? Darüber spricht Susan Schramm, CMO der Motel One Group, im zweiten Teil des Strandkorb-Interviews mit HORIZONT-Videoreporter und Achtung-CEO Mirko Kaminski auf dessen Heimatinsel Fehmarn. Sie erzählt unter anderem, welche Agenturpräsentation ihr besonders in Erinnerung geblieben ist und welche Rolle das Thema Arbeitskultur spielt.

„Es muss Spaß machen.“ So formuliert Susan Schramm ihre Erwartungen an die Zusammenarbeit mit Agenturen und deren Teams. Die CMO der Motel One Group sucht keine Dienstleister, die nur sauber abarbeiten. Sie sucht Menschen, die sich für das Geschäft ihres Kunden begeistern, sich hineindenken und gemeinsam etwas voranbringen wollen.

Im zweiten Teil des Strandkorb-Interviews mit HORIZONT-Videoreporter und Achtung-CEO Mirko Kaminski auf dessen Heimatinsel Fehmarn spricht die frühere McDonald’s-Deutschland-CMO über das, was gute Agentur-Kunden-Beziehungen heute ausmacht. Ihr Fazit: Entscheidend ist, dass die Chemie stimmt und die Menschen miteinander connecten. Und eine Rolle spiele auch, wie innerhalb der Agentur miteinander umgegangen wird. Eine gute Kultur und gegenseitiger Respekt seien keine Nebensache.
Schramm erklärt auch, wie Agenturen ihre Aufmerksamkeit erregen können. Nicht mit austauschbaren Akquisemails, sondern mit Arbeiten, die zeigen, dass eine Agentur gute Ideen entwickeln kann. Und durchaus auch mit Anschreiben, bei denen erkennbar wird, dass sich jemand Mühe gegeben hat.
Mit Blick auf Pitches ist ihr besonders eine Agenturpräsentation in ihrer Zeit bei McDonald’s in Erinnerung geblieben: Eine Agentur gab einer jungen Praktikantin einen entscheidenden Redepart. Dieses Vertrauen und der Mut, Dinge anders anzugehen, haben Schramm beeindruckt. Auch für die Zusammenarbeit hat sie einen Rat: Wenn etwas hakt, sollte sofort zum Hörer gegriffen werden. Klar miteinander sprechen, bevor aus einer kleinen Unwucht ein großes Problem wird, so ihr Motto.

Und welche Rolle spielt KI? Für Schramm ist sie bei Agenturen zunehmend Hygiene. Die entscheidende Differenzierung entsteht an anderer Stelle: durch eine klare Spezialisierung, ein glaubwürdiges Versprechen und den kreativen Funken, der Kunden hilft, die Perspektive zu ändern und ein Problem zu lösen. Denn genau dafür brauche es auch in Zukunft Agenturen.

Die weiteren Strandkorb-Interviews mit Kaminski auf Fehmarn im Sommer 2026



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