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Studie von VML: Konsumenten möchten Shopping-Erlebnis nicht an KI abgeben
Wie verändert KI das Kaufverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher?
Von der Produktrecherche mit Chatbots bis zu Agentic Commerce: Die Einsatzmöglichkeiten von KI im Handel werden immer vielfältiger. Verbraucher sind jedoch noch weit davon entfernt, Kaufentscheidungen vollständig einer KI zu überlassen, zeigt eine aktuelle Studie von VML.
82 Prozent der 28.000 für den „Future Shopper“ von VML befragten Konsumentinnen und Konsumenten haben bereits KI verwendet, was einem Anstieg von 14 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Bisher wird KI jedoch hauptsächlich für Alltagsaufgaben wie das Beantworten spontaner Fragen und das Übersetzen von Texten genutzt. Wenn KI bei Kaufentscheidungen zum Einsatz kommt, vertrauen die Befragten ihr nicht blind: Mehr als die Hälfte (58 Prozent) prüft Produktempfehlungen von einer KI noch einmal nach, bevor sie einen Kauf tätigen, und 53 Prozent sind besorgt, dass KI-basierte Shooping Tools durch kommerzielle Interessen beeinflusst werden können. Auch Agentic AI stößt auf vorsichtige oder ablehnende Haltungen: Ein Drittel der Befragten wäre nicht bereit, eine KI eigenständig Kaufentscheidungen treffen zu lassen.
Der meistgenutzte Kanal für Produktsuche und Inspiration sind Suchmaschinen wie Google und Co. Doch die Befragten haben auch Zweifel an der Qualität der Suchergebnisse: 44 Prozent der Befragten haben den Eindruck, dass sich die Qualität der Suche innerhalb des vergangenen Jahres verschlechtert hat und 55 Prozent finden, dass gesponserte Ergebnisse die Suche nach den besten Produkten erschweren. Wenn es um Kaufempfehlungen geht, liegt das persönliche Umfeld weiterhin vorne: 22 Prozent der Befragten geben an, dass Familienmitglieder ihre Kaufentscheidungen am stärksten beeinflussen. Der Einfluss von Influencern sinkt leicht von 15 auf 13 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Studie
Wie Kunden KI beim Online-Shopping nutzen
Experten erwarten, dass sich Künstliche Intelligenz vom Gimmick zum Gatekeeper im Handel entwickelt. Eine neue Studie von Deloitte beleuchtet das aktuelle KI-Nutzerverhalten deutscher Verbraucher. …
Zur Studie
Der „Future Shopper“ ist die jährlich erscheinende globale VML-Studie zu Trends, Technologien und verändertem Konsumentenverhalten. Der „Future Shopper 2026“ basiert auf einer internationalen Befragung von 28.000 Konsument:innen in 17 Ländern sowie Einschätzungen von Expert:innen. Die Studie unterstützt Marken und Handelsunternehmen dabei, aktuelle Veränderungen im Einkaufsverhalten einzuordnen und daraus Handlungsfelder für die Zukunft abzuleiten.