Der Wandel zur composablen Architektur gelingt nur, wenn er nicht als reines IT-Projekt verstanden wird, sondern als strategischer Transformationsprozess mit klarer Zielsetzung. Anstelle eines Big-Bang-Ansatzes setzen erfolgreiche Unternehmen auf erprobte Modelle wie Replatforming, das Strangler Pattern oder Greenfield-Strategien. Entscheidend für den Erfolg sind außerdem: eine klar definierte Zielarchitektur, ein interdisziplinäres Team und eine konsequente Ausrichtung an den Nutzerbedürfnissen. Damit der Transformationsprozess nicht ins Stocken gerät, sollten einige Grundlagen von Anfang an beachtet werden. 

1. Nahtlose Erlebnisse als Business-Wachstumshebel

Die Customer Journey endet nicht an Systemgrenzen. Ein konsistentes Frontend über Website, Shop, Kundenportal oder Services hinweg ist entscheidend. Mit einem einheitlichen Design System lassen sich einheitliche Markenerlebnisse skalieren – unabhängig vom Touchpoint.

2. Get your Data right

Ohne Daten keine Personalisierung, ohne Struktur keine Skalierung. Customer Experience kann nur dann relevant sein, wenn Produkt-, Kunden- und Verhaltensdaten vollständig, konsistent und verfügbar sind. Deshalb gilt: Datenmodelle harmonisieren, PXM-Strategien definieren, Integrationen absichern. Nur so kann KI später überhaupt wirksam eingesetzt werden.

3. Ein agiles Operating Model schaffen

Technologie ist nur ein Teil der Lösung – entscheidend ist, dass auch die Organisation darauf vorbereitet ist. Um modulare Customer Experience-Strukturen erfolgreich zu betreiben, braucht es ein passendes Operating Model: dezentrale Teams, klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten, agile Methoden wie Scrum oder Kanban – und vor allem eine neue Denkweise, die Innovation fördert statt hemmt.

4. Technologie gezielt einsetzen – als Enabler, nicht als Selbstzweck

Die richtige Technologie ist der Schlüssel zur Zukunftsfähigkeit einer composable Customer Experience. Headless CMS, Cloud-native Hosting, API-first PIMs oder integrierte Suchlösungen wie Algolia schaffen die technische Basis. Doch bei der Auswahl zählt nicht persönliche Vorliebe oder Trendhörigkeit – sondern vor allem, wie gut sich Technologien integrieren, erweitern und miteinander kombinieren lassen.

5. Governance stärken und typische Stolperfallen vermeiden

Viele Customer Experience -Initiativen scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender Zielklarheit, überschätzter Datenqualität und mangelndem Change-Management. Für nachhaltigen Erfolg gilt es, die Projektziele früh zu definieren, KPIs messbar zu machen, klare Governance-Strukturen aufzubauen – und die Transformation nicht als einmaliges Projekt, sondern als fortlaufenden Prozess zu begreifen. Customer Experience ist kein kurzer Sprint, sondern ein strategisches Betriebssystem, das über Jahre hinweg weiterentwickelt werden muss.

Fazit

Wer Customer Experience modular denkt, sichert seine Zukunftsfähigkeit Composable ist kein Buzzword, sondern eine Antwort auf die realen Herausforderungen im digitalen B2B-Business. Unternehmen, die ihre CX-Strategie auf modularen Architekturen aufbauen, gewinnen an Anpassungsfähigkeit, Innovationsgeschwindigkeit und Kundennähe. Entscheidend dabei ist mit einem klaren Fahrplan zu starten, agiler Governance und konsequenter Nutzerzentrierung.

Auf Marketing und insbesondere Social Media setzt Basti Biehl, Betreiber der „Beltbude“ im Norden der Insel Fehmarn, kaum. Da sei er nicht firm und dafür irgendwie auch zu faul. Dennoch bilden sich vor seinem Strand- und Deichimbiss jetzt im Sommer lange Schlangen, um an Fischbrötchen, Pommes, Currywurst und Cocktails zu kommen. Mirko Kaminski, HORIZONT-Videoreporter und Chef der Achtung-Agenturenfamilie, entlockt Biehl im Gespräch dessen Erfolgsgeheimnis: Authentizität, chillige Atmo und die „beltbesten“ Pommes. Das Rezept liefert er gleich noch mit. Der Name „Beltbude“ ist übrigens eine Anspielung auf die rund 18 Kilometer breite Wasserstraße Fehmarnbelt in der Ostsee zwischen Fehmarn und der dänischen Insel Lolland.

So faul wie er selbst behauptet, kann der sympathische Gastronom indes nicht sein, denn er setzt auch auf Events und unter anderem Open-Air-Konzerte auf dem Deich, wie er im Laufe des Interviews erzählt. Und neuerdings hält er auch Champagner bereit – für besondere Anlässe und außerhalb der Karte. Wie ihm sein Bauchgefühl im Umgang mit Gästen hilft, verrät Biehl ebenfalls im Auftaktvideo der diesjährigen Serie von Sommer-Interviews, die Kaminski auf seiner Heimatinsel führt. Dafür spricht er mit Einheimischen sowie mit Persönlichkeiten aus der Werbe- und Kommunikationsbranche, die dafür eigens nach Fehmarn reisen.

Die Allianz-Direct-Kampagne soll vor allem die Bekanntheit steigern

HUK24, CosmosDirekt, DA Direkt – der Direktversicherungsmarkt ist hart umkämpft. Die Allianz Direct will die Konkurrenz in puncto Kundenorientierung und Effizienz abhängen. Dabei helfen soll jetzt eine neue Kommunikationskampagne, für die erstmals der seit April amtierende Vorstand und frühere HUK24-Marketingchef Uwe Stuhldreier verantwortlich zeichnet. 

Nach gut acht Jahren

Die HUK24 verliert ihren Marketingvorstand an die Allianz

Die HUK24 muss sich einen neuen Marketingchef suchen. Uwe Stuhldreier, der bei dem Direktversicherer im Vorstand die Themen Marketing und Vertrieb verantwortet, nimmt überraschend seinen Hut. …