CMC Print-Mailing Studie 2026: Darum zahlen sich niedrigere Gutscheinwerte in Print-Mailings aus

In Bezug auf das diesjährige Fokusthema Gutscheine hat die Print-Mailing-Studie untersucht, wie sich verschiedene Gutscheinhöhen in unterschiedlichen Kundensegmenten auswirken. Dafür wurden die Teilnehmenden anhand ihres Umsatzbeitrags in die drei Gruppen Top-, Standard- und Gelegenheitskunden unterteilt. Die Grundlage dafür bildet eine RFM-Analyse, die Kundinnen und Kunden nach dem Termin des letzten Kaufs (Recency), der Kaufhäufigkeit (Frequency) und der Warenkorbhöhe (Monetary Value) einstuft. Ein Teil der Teilnehmenden erhielt unabhängig von der Gruppenzugehörigkeit einen Gutschein mit einem Standardwert (zum Beispiel 20 Prozent Rabatt). Zusätzlich erhielt ein Teil der Gelegenheitskunden einen höheren Rabatt (z.B. 25 Prozent) und ein Teil der Top-Kundschaft einen niedrigeren (z.B. 15 Prozent).Die Untersuchung liefert drei wichtige Erkentnisse: Insgesamt hat in allen Segmenten die Gutscheinhöhe einen starken Effekt auf CVR und Warenkorbhöhe. Bei weniger umsatzstarken Kunden lösen höhere Gutscheine einen deutlichen Anstieg der CVR (plus 33 Prozent) und der Warenkorbhöhe aus. Selbst nach Abzug der Gutscheinkosten bleibt ein höherer ROAS – hier zahlen sich höhere Gutscheine also aus. Bei Top-Kunden hingegen wirken sich niedrigere Gutscheine positiv auf das Gesamtergebnis aus: Da sie geringere Gutscheinkosten verursachen, ergibt sich insgesamt ein höherer Werbeertrag als bei höheren Gutscheinen.