KI und Community Management im Social Media Marketing: Zwei Trends – ein Ziel?

Als Social Media Manager*in erliegt man gerne der Versuchung, in Trends zu denken. Nicht ohne Grund haben wir hier auf unserem Blog den Trend Report, oder denk mal an die beliebten Postings auf LinkedIn, die jedes Mal aufs Neue zu Jahresbeginn den Blick in die Glaskugel werfen und die Trends fürs kommende Jahr vorhersehen wollen.

Manche dieser Trends treten ein, manche verschwinden wieder so schnell in der Versenkung, wie sie aufgetaucht sind (Grüße an die Dubai-Schokolade) und andere erscheinen regelmäßig wieder wie in einem ewigen Kreislauf. Doch ein Trend dürfte sicher bleiben: Künstliche Intelligenz im Social Media Marketing.

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Community Management: Gegentrend zu KI und Automatisierung

Aber bei allen Vorteilen der KI hat sich auch eine Art Gegentrend auf der Social Media Bildfläche bemerkbar gemacht: Community Management! Interessanterweise sind die Trends miteinander verflochten und es hat seinen Grund, warum sie derzeit parallel ablaufen. Andererseits könnten sie nicht gegensätzlicher sein: Hier KI- und maschinengestützte Automatisierung, da persönlicher Kontakt mit der eigenen Community.

KI im Social Media Marketing macht alles schneller denn je, und das ist ein Problem!

Warum KI derzeit der alles bestimmende Faktor ist, muss eigentlich nicht mehr erklärt werden. KI dürfte wohl so umwälzend für die Branche sein, dass Begriffe wie Trend/Faktor etc. gar nicht mehr ausreichen, um diese Veränderungen im Social Media Marketing und Management auch nur annähernd beschreiben zu dürfen. 

Bedeutender war wohl nur die Erfindung von Social Media Plattformen überhaupt, sonst würde es unsere Branche gar nicht geben. Kurz gesagt: KI verändert einfach alles für uns Social Media Manager*innen und Unternehmen und Marken, die es nicht hinbekommen, KI in ihre Prozesse zu integrieren, werden vom Markt schlichtweg verschwinden.

KI gibt uns bessere Einblicke in Daten, lässt uns Muster etwa in der Auswertung von Interaktion besser verstehen und lässt uns Content schneller produzieren als je zuvor. KI hat viele Vorteile, doch eben jene Geschwindigkeit überfordert allmählich alle. Und so wenden sich auf Social Media die Follower*innen wieder mehr Marken und Accounts zu, die ernsthaft mit ihrer Community kommunizieren.

Werden Social Media Plattformen durch Community Management wieder persönlicher?

Schau mal genauer in Social Media Kommentarspalten, dann fällt ein Kommentar-Typus häufiger auf. Der Vorwurf, etwas sei KI-generiert. KI-Inhalte spalten die Gemüter und hinterlassen ihre Spuren. Am auffälligsten ist dabei die gewachsene Bedeutung von Communitys für die Monetarisierung digitaler Inhalte. 

Was öffentlich zugänglich ist, landet mit hoher Wahrscheinlichkeit in den Trainingsdaten der KI. Die Möglichkeiten zur Monetarisierung beschränken sich zusehends auf Angebote, die ausschließlich geschlossenen Communitys zur Verfügung stehen. Mehr dazu liest du hier im Blog, wie KI digitale Geschäftsmodelle bedroht.

Bereits ein Grund, warum die Bedeutung von Community Management zunimmt. Die Kommentarspalten verraten einen weiteren. User*innen kommunizieren lieber mit echten Menschen als mit Maschinen auf Social Media. Also noch! Was hoffentlich so bleiben wird?

Zwar geben wir inzwischen während des Großteils unserer (Arbeits-)Zeit Befehle und Prompts ins Eingabefenster irgendwelcher KI-Tools und Chatbots ein. Aber Antworten und Reaktionen auf Social Media sollten besser von der KI sein, wenn man als Gesprächspartner ernst genommen werden will. Also noch ein Grund für echtes und persönliches Community Management.

Community Management und KI: Gegensatz oder Traumpaar?

Doch so unterschiedlich beide Entwicklungen sind, hat es seine Bewandtnis, warum sie nahezu zeitgleich die Social Media Trends prägen. KI macht alles schneller und Geschwindigkeit ist in den algorithmusgetriebenen Feeds häufig entscheidend, ob Inhalte wahrgenommen werden. Andererseits lässt sich mit KI in Sekundenschnelle so viel Content produzieren wie noch nie, doch Zeit und Aufmerksamkeit sind dennoch begrenzt. Wie also aus der Masse an Inhalten herausstechen? Mit ansprechendem Community Building und Community Management.

Der KI-Trend sorgt auch für einen Wunsch nach Entschleunigung. Gute Communitys bieten daher gemeinsame Erfahrung, persönliche Kontakte und Austausch. Eine Plattform, die es vormacht, ist Reddit. Hier haben KI-Inhalte wenig Chancen und Reddit Marketing, das auf Community Management verzichtet, hat kaum Aussichten auf Erfolg.

KI sorgt also für mehr Inhalte und kann damit zu mehr Reichweite verhelfen. Wobei natürlich auch noch die Qualität der Inhalte stimmen muss. Nur weil ein Content-Piece mit KI produziert wurde, ist das noch kein Garant für wertvolle Inhalte. Aber diese Reichweite wiederum hilft auch beim Aufbau einer Community. KI und Community Management erscheinen vielleicht als gegensätzliche Trends, aber sinnvoll kombiniert können sie einiges erreichen.

KI übernimmt die Routine, der Mensch das Gespräch

Wie? In dem der KI-Einsatz im Social Media Management dazu beiträgt, dass mehr Zeit für das Wesentliche bleibt. Nämlich für den Austausch und das Gespräch mit der eigenen Community. KI sollte nicht dafür eingesetzt werden, um Zwischenmenschliches einzusparen und überflüssig zu machen.

Zurück zum Stichwort “Geschwindigkeit”. Der Einsatz von KI lohnt sich im Social Media Marketing bei Aufgaben, welche die Maschine um einiges schneller erledigen kann, als der Mensch, etwa die Datenanalyse oder die Auswertungen von Kampagenergebnissen oder sich wiederholenden Routineaufgaben.

Mit der neu gewonnenen Zeit bleibt eben mehr Zeit für das Community Management übrig. Und solange auf Social Media noch Menschen und nicht nur Bots unterwegs sind, sollten Community Management und der Dialog mit den Follower*innen eine rein menschliche Aufgabe bleiben. Und falls dafür mal ein paar Daten nötig sind, haben wir ja die KI.