Magenta Stille Stunde: Telekom Shops führen Beratung in ruhiger Atmosphäre ein

Für Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erhöhter sensorischer Empfindlichkeit, Angststörungen oder neurologischen Erkrankungen können lebendige Umgebungen mit unterschiedlichen visuellen und akustischen Reizen stark belastend sein. Die Telekom begegnet diesem Umstand mit der „Magenta Stillen Stunde“ in ausgewählten Shops.

Mit der „Stillen Stunde“ bieten ausgewählte Telekom Shops ab sofort reizreduzierte Beratungszeiten für Privat- und Geschäftskunden mit weniger Geräuschen, gedämpftem Licht und mehr Zeit für persönliche Gespräche an. Das Angebot richte sich an Menschen, die eine ruhige Umgebung bevorzugen oder benötigen, erklärt die Telekom, die damit ein Zeichen für Inklusion und Kundenzentrierung setzen möchte.

Auch für ältere Menschen oder Kunden in belastenden Lebenssituationen wird die Stille Stunde eingeführt. Es handele sich nicht um ein Nischenangebot, sondern um einen Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel.

Verzeichnis von Händlern mit Stiller Stunde

Die nicht geschützte Bezeichnung „Stille Stunde“ verwendet unter anderem auch die gemeinsam zusammen e. V., die damit eine Initiative geschaffen hat, die sich dafür einsetzt, wöchentlich für eine Stunde Maßnahmen im Einzelhandel zu ergreifen, die einer Reizüberflutung entgegenwirken sollen. Auf der Webseite der Initiative ist ein Verzeichnis von derzeit 276 Teilnehmern in Deutschland zu finden. Die Telekom ist darunter (noch?) nicht zu finden, sodass es sich hierbei vermutlich um ein eigenständiges Angebot handelt.

Termin zur Stillen Stunde müssen gebucht werden

Das Angebot der Telekom steht in ausgewählten Shops zur Verfügung, darunter zu Beginn in Berlin, Köln und München. Weitere Shops sollen folgen. In den Filialen werden zur Stillen Stunde akustische und visuelle Reize vorübergehend bewusst reduziert, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung zu ermöglichen. Die „Stille Stunde“ findet zu festgelegten Zeiten statt und ist nur mit Termin buchbar, um laut Telekom eine gezielte Vorbereitung der Teams sicherzustellen. Kunden können die Shops dennoch auch während der Stillen Stunde ohne Termin besuchen. Damit soll sich das Konzept insbesondere an Menschen richten, für die langfristige Planung schwierig ist.