Hannah Ostermeier, Geschäftsführerin von Rocka Studio, hat PAGE im Interview verraten, wie und warum Customer Happiness kleinen Agenturen dabei helfen kann, zu überleben und ihr Business voranzutreiben.
Bild: Maximilian Ostermeier | Thekengold Gmbh | www.thekengold.studio | mo@thekengold.studio
Aktuell wird viel darüber gesprochen, dass das klassische Agentur-Life am Aussterben ist, eine Insolvenz jagt die nächste. Aber trifft das eigentlich auf alle wirklich zu? PAGE hat sich dazu umgehört und fragt eine Expertin, die berichtet, dass kleine Agenturen sogar teils boomen. Wie es dazu kommt, wollten wir genauer wissen.
Hannah Ostermeier ist Geschäftsführerin von Rocka Studio. Sie spricht offen darüber, warum Customer Happiness zu einem echten Wettbewerbsvorteil wird und wie Agenturen das überhaupt umsetzen können.
Agenturen stark unter Druck – was hilft?
PAGE: Warum geht es deiner Meinung nach so vielen Agenturen aktuell schlecht?
Hannah Ostermeier: Meiner Ansicht nach liegt das vor allem an der allgemeinen wirtschaftlichen Lage. Unternehmen stehen stärker unter Druck, ihre Ausgaben kritisch zu hinterfragen. Und bevor interne Stellen gestrichen werden, werden häufig zuerst die externen Budgets gekürzt. Darunter in vielen Fällen auch die für Agenturen.
Gerade im Marketingbereich ist der Wettbewerb ohnehin sehr groß, und Marketing zählt traditionell zu den Bereichen, in denen Unternehmen bei Unsicherheit als Erstes sparen. Diese Kombination aus wirtschaftlicher Zurückhaltung, reduzierten Budgets und hoher Agenturdichte führt dazu, dass viele Agenturen derzeit stark unter Druck geraten.
PAGE: In der Tat macht sich das stark bemerkbar. Aber wie können Agenturen darauf reagieren, oder noch besser: vorzubeugen?
Hannah Ostermeier: Agenturen können dieser Entwicklung vor allem durch eine schärfere Positionierung entgegenwirken. Wer klar definiert, wofür er steht und welchen spezifischen Mehrwert er bietet, hebt sich im Markt deutlicher ab. Außerdem ist es entscheidend, noch näher an den Kund:innen zu sein: ihre Ziele zu verstehen, proaktiv Impulse zu geben und echte Partnerschaften aufzubauen.
Ein weiterer zentraler Punkt ist, Leistungen zu liefern, die der Kunde nicht einfach intern abbilden oder über KI ersetzen kann, wie zum Beispiel kreative Exzellenz, strategisches Denken, emotionale Intelligenz, Vertrauen, Empathie und Leidenschaft. Diese menschlichen Qualitäten führen zu einer verbesserten Customer Happiness und bleiben ein Wettbewerbsvorteil, den Technologie allein nicht ersetzen kann.
Stichwort »Customer Happiness« für exzellente Kundenbeziehungen
PAGE: Was bedeutet im Zusammenhang von schärferer Positionierung Customer Happiness genau? Und inwiefern kann das ein Wettbewerbsvorteil sein?