Online Marketing & SEO
E-Commerce: Warum Human Centricity für KI-Governance im Commerce entscheidend ist
Bekommt CATI durch Voicebots neuen Schwung?
Im E-Commerce kommt Künstliche Intelligenz bereits vielfach zum Einsatz. Doch gerade bei kritischen Servicefällen sollten nicht Algorithmen über die Kundentreue entscheiden, sondern menschliche Empathie und Verlässlichkeit. Die eigentliche Reifeprüfung für AI Commerce ist daher nicht die Frage, was KI alles übernehmen kann – sondern wann sie es nicht tun sollte, erklärt Silke Zielhofer, Senior Director CX bei Diconium, in ihrem Gastbeitrag.
Je mehr im Commerce automatisiert wird, desto besser? Diese Annahme gehört zu den größten KI-Irrtümern im Handel. Klar: Die Logik
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