Der Assistant beantwortet Anfragen nicht nur, sondern kann laut Meta auf Wunsch auch direkt Schritte übernehmen, etwa beim Passwort Reset, bei Meldungen oder bei Einstellungen. Aus Sicherheitsgründen können Chats mit dem Assistant nur von Usern selbst gestartet werden. Meta warnt zudem vor Nachrichten oder E-Mails, die sich fälschlich als offizieller Support ausgeben.

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Passwort weg, Scam gemeldet, Konto gesperrt? Meta AI kann jetzt helfen!

Wie der Meta AI Support Assistant in Facebook und Instagram eingebunden ist, zeigt eine GIF-Demo von Meta auf der Produktseite.

Meta bringt den Assistant weltweit in die Facebook und Instagram Apps für iOS und Android sowie zusätzlich in die Hilfecenter beider Plattformen auf dem Desktop. Für allgemeine Support-Themen startet der Roll-out in allen von Facebook und Instagram unterstützten Sprachen. Hilfe bei Login-Problemen wird zunächst nur in ausgewählten Fällen in den USA und Kanada angeboten.

Parallel verlagert der Konzern auch die Kontrolle schwerer Regelverstöße stärker hin zur KI. Im Meta Newsroom heißt es, dass neue Systeme in den kommenden Jahren Betrug, illegale Inhalte oder sexuelle Belästigung präziser erkennen und schneller entfernen sollen. Erste Tests fallen aus Metas Sicht vielversprechend aus. Nach eigenen Angaben erkennt der Konzern pro Tag fünftausend Betrugsversuche, die zuvor keinem Prüfsystem aufgefallen waren. Meldungen zu häufig imitierten Prominenten gingen demnach um mehr als achtzig Prozent zurück. Bei sexueller Belästigung unter Erwachsenen habe die KI doppelt so viele Verstöße erkannt und die Fehlerquote zugleich um mehr als 60 Prozent gesenkt. Nach umfangreichen Tests verzeichnete Meta außerdem sieben Prozent weniger Aufrufe betrügerischer Anzeigen.

Meta will Support retten und KI-Betrug stoppen – mit noch mehr KI

Mit dem weltweiten Start des Meta AI Support Assistant und dem Ausbau fortschrittlicherer KI-Systeme für die Inhaltsdurchsetzung verlagert Meta zwei besonders sensible Bereiche stärker in den KI-Bereich. Einerseits soll Hilfe bei Konto-, Login- und Einstellungsfragen schneller und leichter zugänglich werden. Andererseits sollen problematische Inhalte, Scams und Täuschungsversuche nicht nur schneller, sondern in vielen Fällen überhaupt erst erkannt werden. Gerade weil generative KI es einfacher macht, glaubwürdige Fakes, manipulierte Inhalte und Betrugsmaschen in großem Umfang zu erstellen, gewinnt dieses Update an Bedeutung.

Meta betont allerdings, dass Menschen bei risikoreichen Entscheidungen wie Einsprüchen gegen Kontosperrungen oder Meldungen an Strafverfolgungsbehörden weiter eingebunden bleiben. Laut dem Konzern decken die KI-Systeme für die Inhaltsdurchsetzung inzwischen Sprachen ab, die von achtundneunzig Prozent der Internetnutzenden gesprochen werden. Außerdem sollen sie Slang, regionale Codewörter oder Emoji-Bedeutungen besser einordnen können.